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インバウンドコールセンター
受託事業（グループ事業）
インバウンドコールセンター受託事業は、株式会社BIZARXの主力事業として展開しています。
企業とお客様の接点である、コンタクトセンターの構築を、企画から設計・導入・保守までワンストップでご提案いたします。さらに、センターの構築に伴い、自社でコールセンターを構えている企業・店舗様向けに、コールセンター運営のコンサルティングや人材派遣、人材育成まで、幅広いニーズにお応えしています。
サービス内容
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カスタマーセンター・コンタクトセンター
インバウンドもアウトバウンドも、企業とお客様の接点であるカスタマーセンター・コンタクトセンターの構築を、企画・設計・導入・保守をワンストップでご提案可能。さらなる付加価値とロイヤルティを高めるセンターを実現します。
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営業・顧客フォロー代行
アポイント獲得を目的としたテレアポ代行や新規顧客獲得の営業支援、既存顧客へのフォローを通じての離反防止及びクロスセル・アップセルなどで、業務の効率化、生産性の向上に努めます。
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ビジネスプロセス・アウトソーシング
データ入力といった定型業務から記事作成などの非定型業務、さらには、通話解析やナレッジ支援といった品質管理受託まで、クライアント企業の既存の業務プロセスを十分に考慮しながら、幅広いBPOサービスをご提供。
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コンサルティング
自社でコールセンターを構えている企業・店舗向けに、課題を抽出して改善策を講じるコンサルティングを行っています。テクノロジーと人財でワンランク上の構築・運営をサポート。
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SV・専門スタッフ・支援・養成
親会社で実績とノウハウを積み重ねた管理能力のあるSVや、即戦力となる専門性の高い人財を活用し、お客様のご要望に応じてインソーシング・アウトソーシングで業務改善、収益向上と組織力強化をサポート。
サービスイメージ
コールセンター・BPO可能実例
| 項目 | 顧客開拓・受注 | 顧客維持・拡大 | バックオフィス・その他 |
|---|---|---|---|
| 金融・保険・クレジット |
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| その他業種 |
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| その他オプション |
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導入事例
24時間365日のセンター運営で顧客満足度がUP！
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お客様の声（C社様）
育成体制が整っているおかげで、インターネットバンクとして必要不可欠なスピード感を保ちつつ、顧客から求められる銀行としての応対品質向上も実現できた。 柔軟な運営変更にも心よく対応いただけるので、今後の様々なチャネル拡張性にも期待が持てます。
課題
これまで委託していたコールセンターではOPのほとんどがパートやアルバイト。
結果、拡張性に乏しく応対品質の低下につながり苦情が多発。顧客満足度が低い状況が続いていた。
結果
ナレッジの共有浸透が図られ、自責の苦情が減少。お褒めの言葉をいただけるセンターへと変容。顧客満足度が向上。
⇒ 応答率96%以上を維持
受注実績
金融業界を中心に100社以上の運営実績！
- 大手都市銀行
- 国内生命保険会社
- 外資保険会社
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